삼성전자서비스가 장애인 고객을 위한 특화 서비스를 꾸준히 강화하며, 모든 고객이 삼성전자 제품을 편리하게 사용할 수 있도록 지원하고 있다. 시각장애인 고객을 위한 ‘삼성 촉각 스티커’ 무료 제공, ‘시각장애인 맞춤 상담 서비스’ 업계 최초
삼성전자서비스, '장애인 고객 맞춤형 서비스' 지속 강화
Samsung Newsroom Korea
삼성전자서비스는 서비스센터와 콜센터, B2B 전문센터와 이동 및 온라인 서비스센터를 보유하고 제품 점검 및 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 고객을 최우선으로 생각하는 경영철학 아래, 최고의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
장점본인은 19년 외근 엔지니어 공채로 입사
칼퇴 가능 ( 본인 능력만 따라준다면 가능 )
외근의 경우 혼자 다녀 업무적으로 자유로움
가전에 대한 지식이 생김
단점1. 고객의 만족도 평가가 개인 실적을 크게 좌지우지함
- 고객이 0점을 주게 되면 순식간에 그동안 쌓아왔던 실적이 내려감.
실적을 받기 위해 고객의 말도 안되는 요구에 맞춰줘야 됨. 힘들어도 웃으면서 비위를 맞춰야 됨.
2. 제조사의 잘못이 오롯이 엔지니어의 잘못이 됨.
- 제조사에서 내용연수임에도 불구하고, 부품 재고를 수급하지 못했음에도 엔지니어가 책임을 짐
부품을 구하지 못해 수리를 하지 못할 경우에도 만족도조사가 전송되기 때문에 피해를 입을 확률이 높음.
부품 수급 관련해서는 고객과의 트러블이 상당히 많음 ( TV가 상당하다 )
3. 너무 낮은 기본급
- 애초에 기본급과 실적급이 분할되어 있는 것 자체가 부당함.
물론 일을 많이 하는 사람은 돈을 더 받아야 하는 시스템을 구축해야 되는 상황은 백 번 맞으나,
기본급과 실적급을 분할함으로써 어떻게든 성과급을 적게 주려는 의도가 다분함.
기본급 인상에 굉장히 인색함.
삼성전자서비스, '장애인 고객 맞춤형 서비스' 지속 강화
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