[주요업무]

- 고객센터 지표 관리, 프로세스/VOC 개선
- KS-SQI, CCM 인증 실행
- SLA, 인력 산출, 인입 예측, 센터 평가
- CS 데이터 관리 및 기획
- 생산성/문의유형 지표 관리 및 리포트
- CS 정책/프로세스(CS, FAQ) 개선/기획
- 상담 어플리케이션 기획/운영관리

[자격요건]

- CS 운영 기획 경력 3년 이상
- 20명 이상 고객센터(외주) 관리 경험
- 명품 또는 패션 이커머스 고객센터 업무 경험
- 소비자보호법 등 고객 응대를 위한 기본 법/정책 지식 보유
- 고객 중심의 사고를 기반으로 고객의 문제를 정의하고 해결해본 경험
- CS 지표에 대한 기본적인 이해 및 문서 작성 능력

[우대 사항]

- 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
- 영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
- 이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
- 데이터, 숫자에 강하고 OA 활용 능력이 탁월한 분
- 고객 서비스 관련 IT 지식이 있으신 분
- 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분