대신증권

[대신증권 카카오페이 민원 검토결과 안내문]
안녕하세요. 고객님!
대신증권 금융소비자보호부 입니다.
다시 한번 고객님께 불편을 드린 점 죄송하다는 말씀 올립니다.

당사는 고객님의 손실 정도를 보상하기 위해 합리적인 보상 기준을 산정하기 위해 노력하였고, 실무적으로 확인 가능한 범위내에서 고객님께 손실을 보상하기로 결정하였습니다.
당사의 전산 관련 보상 기준은 원칙적으로 홈페이지에 게시된 [온라인장애보상절차]를 적용하게 되나 본건에 대해서는 신속한 민원대응 차원에서 최선의 보상방법을 강구하기 위해 노력하였습니다.

그 결과 전산 지연시간(09:01~09:10)내 거래량 가중평균 주가를 기준주가로 산정하였으며, 고객님의 주문 로그 등을 확인하여 현금/백화점 상품권/커피 쿠폰 지급 등의 보상 기준을 마련하였습니다. 보상 기준가격과 관련하여 전산 지연 시간대에 개별 고객님의 거래 시간 및 거래 가격을 특정하기 어려운 상황이었음을 고려하여 지연시간대의 거래량 가중평균 주가를 기준으로 보상하게 되었습니다. 이는 주식관련 손해배상 기준가격을 산정하기 어려운 경우 사용하는 객관적인 보상방법으로 인정되는 방법입니다.(손해배상 산정 방식에서 가중평균 가격은 법원, 학계 등에서 주로 인용하고 있음)

이를 바탕으로 당사는 올해 1월과, 2월, 2차례에 걸쳐 보상 절차를 진행하였고, 그 결과 약 80%의 고객님께서 수용 의사를 표해 주시어 보상금을 지급하였으며, 4월 22일 경 SMS 안내문자를 발송하여 3차 보상 절차를 진행할 예정이오니 고객님께 조속히 보상을 완료하고자 하는 당사의 노력과 향후 보상기준을 추가로 변경하기 어려운 점을 고려하시어 당사의 보상 기준에 동의하여 주시기를 간곡히 부탁드립니다.

다시 한번 대신증권을 이용해주시는 고객님께 감사드리며, 항상 고객님의 목소리에 귀 기울일 수 있도록 하겠습니다. 감사합니다.

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추가보상은 없으니 그냥 동의해라 이거지?

진짜웃기네

카카오페이가 대체 언제쩍건데 겨우 이런결과보자고ㅋㅋ