시내에서 규정속도 준수하며 운전하고 있었음
근데 왜인지 모르겠지만 뒤에서 승합차 한대가 나한테 코박고 운전하면서 하이빔을 계속 날림
보니까 카카오벤티였음
난 내차가 잘못된건가 싶어서 뭐지뭐지하고 있는데 계속 하이빔을 날림
그러나 그때 도로도 널널해서 분명 급하면 1차선으로 앞지를 수 있었음
근데 계속 코박고 오니까 불안해서 내가 비켜줌
그랬더니 급가속하면서 지나감
분명 위협운전이라고 판단하고 당시 시간대와 벤티 차량번호를 기억하고서 카카오모빌리티 고객센터에 민원 접수함
그랬더니 “당시 해당 차량 호출한 고객이냐” 길래 아니라고 했더니 그럼 조회가 어렵다며 민원 접수가 어렵다고 안내 받음
아니 내가 당장 운전하면서 사고 위협을 가한 운전수를 정확한 차 번호와 시간대를 알려주며 민원제기하는데 해당 차량 조회가 어렵다고 담당부서로 내용 전달하겠다고만 함
하물며 동네 마을버스나 쿠팡 화뮬트럭도 운수회사 전화번호 떡하니 알려주면서 난폭운전 시 접수하라고 하는데
카카오모빌리티는 그런 채널이 없고
택시 서비스 이용 당사자가 아니면 민원 접수도 안된다는 말도 안되는 대응을 하길래 내가 그러면 부서 통해 조치한 내용이나 결과를 따로 알려달라고 함(운전수에게 경고조치 했다 또는 해당 시간대 고객이 응급상황이었다식의 해명 등)
그랬더니 도와줄 수 있는게 없다는 말만 시전.
자기들 서비스 이용객 안전과 민원만 대응하고
비회원이 겪은 위험 상황에 대해 정확한 정보로 제보하는 건 “응 몰라”식으로 깜깜이 대응하는 것이 아주 놀라워서 이거 대응 경과 외부로 알려도 되냐고 물으니
“고객님의 자유의지니 드릴 의견이 없다”라고 함
현명한 답변이면서도 화가나는 답변이라
혼자서 억울하고 분해서 차 세우고 잠깐 숨고르고 혼자 안정을 취했다
나도 대인 업무 하는 사람이라 그 고객센터 직원의 대응이 냉철하면서도 원칙적이란 점은 높이 사지만
꼭 서비스 이용 회원이 아니여도 카카오택시로 인해 피해를 입을 수 있었던 비회원의 민원도 폭넓게 상담해주었으면 좋겠음. 적어도 자기들 택시 때문에 사고날 뻔 했다면 놀란 사람 공감이라도 해주던가. 차 사고라도 났어야 대응했으려나.
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댓글 33
메쉬코리아 · 뉴***
경찰서나 다산콜센터 전화하는게 맞지않아?
BC카드 · o***** 작성자
이게 위협운전이 거의 확실하지만 당시 드라이버가 정말 부득이하게 긴급한 상황(탑승자가 위급하다든지)이라 나한테 시그널을 보낸건지 모르니까 고객센터에 일단 민원 접수한건데 고객센터는 내가 아무라 차량번호와 시간대을 알려준다 한들 조회해줄 수 없다라는 입장을 고수해서 난감한 상황이었음
메쉬코리아 · 뉴***
아마 법적조치 할게요. 라곤 못해도 내부적으론 기록해 두고 블랙리스트 누적하게될거야.
원하는 답이 뭔지는 그분도 알텐데 서로 답답했겠다
카카오모빌리티 · n********
고객이 아닌데 뭔 고객응대?
회사가 법집행하는 기관도아닌데 니가 뭐라했다고 기사에게 제재를 가해주면 좋겠어?
그리고 그렇게 할수있더라도 기사사이드에서는 가만히있겠어? 기사쪽이 더 깡패야 기사조합도 모르나;
놀란사람 공감해달라고?ㅋㅋ 본인은... 꼭 지입장에서만 생각하지
BC카드 · o***** 작성자
아니 진심이야? 어떻게 이런마인드로 장사해...??? 혹시 나 상담해줬던 직원인가? 내가 제재해달라는 것도 아니고, 상황파악만 좀 해달라는거고, 드라이버 피악되면 이런 민원 ㅈ기됐으니 운전 시 참고하라고 간단한 노티라도 해줄 수 있는 거잖아.
내가 사실상 카모 소속 벤티 기사로 인해 피해를 입은 상황일 수 있는데 그렇게 조회하기 어려워서 부서로 내용 전달한다고 하면 조치 결과라도 알려달라고 한거잖아?
아무리 정확한 정보를 알려주더라도 이것도 안돼~ 저것도 안돼~ ” 마인드면 당연히 당황스럽지 않을까?
그리고 택시기사 조합이 더 깡패라서 어쩌라는거야? 내가 참아야하는거야? 아님 카카오모빌리티도 무서워서 못건드리는거야? 그걸 왜 내가 이해해야하는거고?
카카오모빌리티 · l********
고객센터는 글쓴이 공감해주는 채널이 아님
다시 생각해봐 카모에 연락하는게 맞는지
카카오모빌리티 · 네******
마트에서 앞사람 BC카드가 오래되어 인식이 잘 안되면
내가 BC카드 고객센터에 연락해서 언제 어디서 몇시쯤 결제한 사람한테 카드 재발급좀 해주고 결과 알려달라고 하면 알려줌?
카카오모빌리티 · i*********
카송합니다ㅜ..
작성자가 삭제한 댓글입니다.
카카오모빌리티 · l********
일커지게하기 싫어서 회사에 전화했대
위 댓글 참고
BC카드 · o***** 작성자
그래그래 다음부턴 경찰에 신고할게~ 다들 진정해
어떻게 보면 카모들 말도 맞지만
어떻게 보면 카모들은 드라이버의 과실에 대해 방관자적 태도로 보일수도 있지 않을까?
당시엔 이용고객이 아니였을지언정 나 또한 카모 서비스 회원가입해서 때때로 이용중인 고객인데,
객관적 정보로 일단 해당 회사에 민원 접수한 사람을
단체로 나서서 “니가 잘못된 거야”, “니 입장만 생각하냐”라며 열내는 거 보니까 일단 여기에 댓 단사람들은 어떤 마인드로 일하는 지 알겠다.
원래 모든 민원인은 일단 자기 상황에 맞춰 민원접수하는거 아니야? 내가 무리한 금전적 보상을 요구한 것도 아니고.
경찰에 신고할 수도 있었지만 내 입장에선 그 벤티차량과 드라이버를 관리하는 카모에게 클레임 거는 수준으로 끝내고 싶은 것도 무리는 아니잖아?
내가 오지랖넓게 카모 생각해서 고객센터로 연결한 것도 아니고, 일단 그 상황에서 가장 카모가 잘 알 것 같아서 연락한 건데
본문에도 적었지만 나도 대인 업무 오래한 사람으로서
카모들 모습은 여러모로 아쉬운 부분도 많다ㅎㅎ
카카오모빌리티 · l********
그게 정확히 오지랖이라고 하는거야
담엔 경찰서로 바로 신고ㄱㄱ
메쉬코리아 · 뉴***
어떤마인드로 일하는지 알겠다
-> 제대로 처리되려면 정상적으로 어디에서 일처리되어야하는지를 명확히 알고 있는 사람들이야
애둘러 민원 수습하고 쉬쉬하거나 클레임이 아니라 쓴이 말처럼 위험하고 범죄에 해당하는 내용이니까. 보상이나 감정의 문제가 아니구.
굳이 이야기하자면 “경찰에 신고하세요” 라고 대응하는게 맞지만 고객대응자가 일을 부풀리는거니 그것도 사측에선 곤란하지.
메쉬코리아 · 뉴***
아마 쓴이가 화가나서 이런식이야? 나 경찰에 신고한다? 라고 하면 “네 더 도와드릴 방법이 없습니다” 라고 하는게 맞을거 같아.
경찰 증빙요청오면 그에 맞게 처리하면되구.
고객센터도 프로세스나 규정따라 처리하고 월급받는데 일 처리 제대로 한 사람에게 블래임하는것도 생각해보면 좋겠어
카카오모빌리티 · n********
니가 BC카드 단체티입고 범죄 저지르고다니면 무슨 업무관련 급한일이 있을수있으니 BC카드 고객센터에 연락해?
그들이 연락받고 할게 뭐있음 경찰에 신고해야지
카카오모빌리티 · j*******
엥 내가 이상한가 기사관리차원으로 접수할수 있는 부분아니냐? 마트에서 직원이 불친절하면 불친절 접수도 하고 그러는건데...;; 벤티 기사면 우리가 관리하는 기사가 아닌가?
BC카드 · o***** 작성자
내말이 ㅠㅠ
카카오모빌리티 · f*******
카모형들 너무 글쓴이한테 뭐라고 하지 말자. 제3자 입장에선 카모가 또 카모했네라고 생각할거야. 댓글 중간에 “고객이 아닌데 무슨 고객센터”냐는 말도 있던데, 카모는 이미 국민서비스니까 고객이 아닌 일반 시민의 말도 귀담아 듣고 그 눈높이에 맞춰 생각하는게 맞다고 봐.
글쓴이형~ 굳이 변명을 하자면.. 아마 고객센터는 매뉴얼대로만 하다보니 그랬을거야. 매뉴얼을 보완하던가 이런 민원을 대응하는 별도 채널을 만드는게 맞겠다는 생각이 드네. 내가 담당자는 아니지만 만약 담당자였다면 형 말에 어느정도는 공감했을거 같아. 나중에 기회되면 이쪽 담당자분들이랑 함 얘기해볼게 이런 이슈가 있었다고
BC카드 · o***** 작성자
👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼 고마워 형!
카카오모빌리티 · E*****
담당자인지완료
COUPANG · ٠
카모형! 서비스기획쪽 부서 분위기 조직문화 등 어떤지 여쭤봐도 될까?
쏘카 · q****
능지보소...
카카오모빌리티 · l*********
떠들어라 내자리지킬란다