긴글 읽기 싫어하시는 분들 있을테니 미리 요약해드림.
요약 : 11번가 아마존 23일~30일 블랙프라이데이 할인 엄청 홍보해서 관심있던 제품을 별다른 혜택없이 24일에 구매했는데 25일에 뜬금없이 최강쿠폰이 생김. 이에 24시간 지나기 전에 취소요청 했으나 거절 당하고 상담원에게 오안내받았으나 사과따위는 없음.
그리고 11번가정도면 대형쇼핑몰이고 우주패스도 엄청홍보하던데 생각보다 매출이 덜 나왔는지, 주말특수라서 그런지 모르겠지만 25일날 쿠폰 풀꺼면 애초에 23일부터라고 홍보하질 말지 그랬냐?
기획자가 누군지 모르겠지만 진짜 양아치다ㅋㅋ
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최근에 아마존에서 눈여겨 보던 상품이 있었는데 곧 블랙프라이데이라서 사지않고 한번 기다려봄.
11번가 아마존에서 23일~30일 블랙프라이데이 행사한다고 대대적으로 홍보해서 살짝 기대했으나 막상 23일 되어보니 내가 눈여겨본 상품은 할인 제외;;
그나마 블랙프라이데이라고 7천원짜리 쿠폰 하나 주길래 그거라도 받아서 24일에 상품 결제함.
근데 뭔가 쌔해서 25일 아침에 11번가 다시 들어가보니 갑자기 11프로 쿠폰이 새로 생김 ㅡ.ㅡ
그것도 3만원 중복할인;; 어제 7천원 밖에 할인 못받았는데 하루아침에 3만원을 더 할인 해준다니 짜증나서 취소할려고 고객센터 전화함
여기서부터가 대박임.
결제한지 하루도 안되었는데 취소가 안됨. 배송출발도 안했고 배송준비상태인데도 계속 거절당함. 일단 연동된 프로세스 자체가 문제인 것 같은데 그냥 결제하고 주문들어가는 순간부터 취소가 안됨;;;;;
아마존 외에 미국에 있는 다른 쇼핑몰에서 직배송 해본적 있는데 24시간 이내 발송 된적은 단 한번도 없었고 배송 출발전에 취소 요청하면 취소 다해줬음.
근데 11번가를 통하면 취소가 안됨. 더 웃긴건 지들도 취소 안되는 이유를 전혀 모름. 상담사가 얘기하길 11번가 측이랑 아마존측이랑 배송 준비중으로만 넘어가도 취소가 안된다고 하는데.. 그렇게 중요한걸 왜 구매페이지에 명시하지 않은지 모르겠음..
그리고 23일부터 블프 이벤트 한대놓고 왜 25일에 블프 쿠폰을 또 추가하냐고? 그럼 나처럼 23일, 24일 결제한 사람들은 취소도 못하고 뭐가 되냐고? 따지니깐
상담원 왈 모든 쿠폰은 23일부터 받을 수 있었는데 니가 못봐서 적용 못한거라고 당당하게 지적함. 말투도 완전 답답하단듯이 한숨 푹쉬면서 가르치는듯한 말투..
결국 내가 25일부터 쿠폰 생긴 증거들이미니깐 조용해짐. 근데 왜 지가 잘못 안내했고 거기에 대해서 미안하단 소리는 1도 안하는지 모르겠네. 와ㅋㅋ
물론 쿠폰같은 경우는 변동될 수 있다고 안내되어 있던터라 억울해도 별수 없겠지만.. 그래도 나름 대형쇼핑몰이고 SK 텔레콤에서도 요금제나 부가서비스로 우주패스로 엄청홍보하는데 이런 상술은 좀 아니지 않나??????
진짜 양아치 기업이 따로없다
댓글 22
11번가 · l*******
개쓰레기회사임
11번가 · w*****
ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
11번가 · l***
ㅇㅈ
11번가 · 푸***
인정합니다
11번가 · X*****
후...........
11번가 · f*****
ㅇㅈ
새회사 · a********
아니 근데 작성자는 잘했다고 적은거야?
그냥 내 개인적인 생각은 그냥 못 기다리고 구매했으니까 그가격에 사는게 맞는거지 본인은 뭐 잘했다고 개양아치다 뭐다 그러는거임??
본인이 한짓은 양아치짓 아님?
SK E&S · k***** 작성자
뭔가 착각하는 모양인데 이게 못기다리고 구매한걸로 보임? 난독있으심? 다시 읽어봐. 23일부터 블랙프라이데이 행사시작이라서 기다리고 산거야. 그런데 행사 도중에 블랙프라이데이 쿠폰이 또 생겼다??
예를들어 나이키에서 일주일간 신발 30프로 할인하는데 사람들은 인기있는 제품 품절될까봐 행사시작하자마자 사기시작하는데, 뜬금없이 행사 시작한 다음날 50프로 할인해준다고 하면 기분이 어떨 것 같아?? 게다가 먼저산 사람이 억울해서 취소해달라니 하루지나서 안된데ㅋㅋ
이게 일반적인 상황으로 보여??
당신은 저 상황에서 먼저 산 고객이 서 문제라고 얘기하는거야
11번가 · 품*****
프로모션은 수시 변경되는 거고, 구매 시점 선택은 본인이 최적이라 판단될 때 한 거죠.
일방적으로 비난받을 상황은 아닌 것 같습니다.
11번가 · t*****
22 이건 블프기간아니더라도 모든 온라인쇼핑에서 동일하지않나.. 어제없던쿠폰 오늘생길수도있는거고
SK E&S · k***** 작성자
구매시점은 본인이 선택하는건 당연한 얘기이구요. 블랙프라이데이는 미국에서 일반적으로 가장 큰 행사입니다.
11번가가 진행하는게 아니라 아마존에서 하는걸 같이하는겁니다. 물론 쿠폰같은건 11번가 재량으로 뿌리는거죠.
제가 얘기하는 문제는 세가지입니다.
1. 아마존 플랫폼을 사용하고 실제로 반품, 환불 조건은 아마존 규정을 따르지만 취소규정은 정해진게 없고 확인도 불가능해서 24시간 이내 취소했음에도 취소자체가 안된다고 합니다.
2. 블랙프라이데이 할인을 23일~30일로 정해놓고 홍보했음에도 쿠폰이 소진되는게 아니라 반대로 할인폭이 큰 쿠폰을 대거 투입하는건 상술이 지나친겁니다.
님말대로라면 23일부터 행사시작이라서 7천원쿠폰 적용해서 샀는데 25일에 3만원쿠폰주고 27일에는 6만원쿠폰주고 30일에는 10만원 쿠폰준다면 일반적인 상황으로 보이세요??
3. 상담사문제. 지들이 저렇게 해놓고 지들도 25일에 발급 쿠폰도 제대로 모르는 상담사가 대부분이었습니다. 퉁명스러운말투는 덤이구요.
11번가 · l***
리얼 블프 타이밍에 사는게 가장 쌈
SK E&S · k***** 작성자
내가 샀던 상품은 애초에 아마존 자체에서 할인하지 않는 품목이라서 25일되도 상관없어서 샀던거야. 근데 쌩뚱맞게 카드사쿠폰을 들이밀다니ㅋㅋ 당했다....
11번가 · 가*********
SK E&S 개아치 짓 하지마라
쿠폰 못썼다고
같은 SK 그룹사에 유통사인 11번가가
배다른 형제 같은건데
쿠팡같은 거대 외국자본 커머스 들 하고 싸워서 피투성이되서 겨우겨우 견디는 형제를
대자보붙여서 비방하냐
어느족보냐 개아치짓 하는 너는
SK E&S · k***** 작성자
쿠폰 못썼다고 지랄하는걸로밖에 안보이냐??
쿠폰으로 고객들 호객잡는 상술도 정말 쓰레기지만, 더 놀라운건 고객센터다.
정확히는 11번가 고객센터 중에서도 아마존 고객센터지. 도대체 거기서 해주는게 뭐냐?
Q. 아마존에서 국내로 직구할때도 배송 전에는 취소해주는데 11번가 통해서 구매하면 왜 취소가 안되나요?
A. 아마존에서 판단하는거라 모릅니다.
Q. 반품, 환불 규정은 아마존 규정을 따른다고 하는데 취소는 기준은 뭔가요?
A. 취소 가능 여부는 현지상황에 따라 다릅니다.
여기서는 알 수 없습니다.
Q. 상담사님이 쿠폰 안내 잘못 해줘서 1시간동안 삽질했는데 왜 사과를 안하나요?
- 25일에 발급된 쿠폰이 23일부터 발급된거라고 설명해줌. 나는 본적이 없다고 수차례언급했으나 바보취급당함
A. .............. 쿠폰은 행사기간 내에 수시로 변동 될 수 있는점 참고바랍니다. (끝까지 사과 안함)
하아.. 이거말고도 얘기한게 엄청 많은데 다모른데ㅋㅋ 와진짜 아마존상담팀 개극혐이다
11번가 · I******
고객한테만 쓰레기짓 하는거 아니에요 직원한테도 쓰레기짓함
SK E&S · k***** 작성자
ㅎㄷㄷ...
11번가 · 가*********
배다른형제님이 하신 말씀들어보면
아마존 고객센터가 뻘짓을 했다이거네
11번가 아마존 고객센터 대행하는 업체를 혼구녕을 내던지짤라야겠다는 결론이구만
11번가 아마존 대장님아
고객님 말씀 잘듣고
고객센터 업체를 갈아버리던지
교육을 잘하던지
돈이 줄줄세고있는데 왜 개선을 안하지
아마존 고객센터 고객대응 못한다고 여러번 올라왔었는데
집안망신 당하는 꼴 그만 두고보고 개선 좀 해봐라
Amazon · 항***
하cio님이 대장이셔?
BC카드 · 🍎******
11번가 민원대응 개쓰래기임
나도 당해서 새글 적겠음