주요업무
- CS 정책/프로세스(CS, FAQ) 개선/기획
- 고객센터 성과 지표 및 프로세스/VOC 개선
- CS 데이터 관리 및 기획
- 외주 고객센터 관리
- 생산성/문의유형 지표 관리 및 보고
- 기타 CS 전반에 대한 기획 및 운영관리

자격요건
- CS 정책/프로세스(CS, FAQ) 개선/기획 경험이 2년 이상 있으신 분
- 고객센터(외주) 관리 경험이 있으신 분
- 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력이 있으신 분
- 영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량이 있으신 분
- 플랫폼 비즈니스 이해도가 높으신 분
- 데이터, 숫자에 강하고 OA 활용 능력이 뛰어나신 분
- CS 지표에 대한 기본적인 이해 및 문서 작성 능력이 있으신 분
- 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분
- 긍정적인 마인드셋을 보유하신 분

우대사항
- IT 플랫폼 인하우스 고객센터 업무 경험이 있으신 분
- 고객 서비스 관련 IT 지식이 있으신 분
- 소비자보호법 등 고객 응대를 위한 기본 법/정책 지식 보유하신 분
- 고객 중심의 사고를 기반으로 고객의 문제를 정의하고 해결해 본 경험이 있으신 분
*수습기간 결과에 따라 팀 리드로 전환 가능한 포지션입니다.
*2년 미만 경력은 CS/고객센터 (채용전환형 인턴) 포지션으로 지원해 주세요.

혜택 및 복지
- 전직군 맥북 지급
- 개발팀 대형 모니터 지급
- 디자인팀 아이맥 지급
- 유연 근무제
- 점심 식대 지원
- 간식 무제한 지원
- (불가피한) 야근 시 식비 및 교통비 지원
- 도서 구입비 지원
- 교육비 지원
- 주차비 지원
- 명절 상여금 지급
- 생일 선물
- 입사 N주년 선물
- 건강 검진
- 승인없는 연차/반차
- 3/6/9년 리프레시 휴가 및 지원금
- 마이클 앱 서비스 (타이어, 엔진오일, 외장수리)
- 육아 보조비 지원
- 기타 경조사 지원 (결혼, 출산 등)
- 팀 빌딩 런치 지원
- 전사미팅 커피 구매 지원
- 워크샵 및 송년회
- 버디 프로그램 운영
- 직원 추천 보상금 제도

마카롱팩토리의 복리후생은 계속해서 발전 중입니다!

채용 프로세스
서류전형 - 1차 비대면 인터뷰 - 2차 대면 인터뷰 - (3차 커피챗) - 처우 협상 및 최종 합격
* 전형 절차는 각 포지션과 상황에 따라 변동될 수 있으며, 미리 안내드릴 예정입니다.