[주요 업무]
고객의 목소리를 직접 듣는 가장 중요한 일을 해주실, 스텝페이의 CX 오퍼레이팅 매니저를 찾습니다.


"스텝페이는 SaaS, 구독 결제 서비스에 로켓을 달아주는 통합 플랫폼을 꿈꿉니다."

스텝페이는 한국의 Stripe를 꿈꾸는 국내 최초 SaaS payments solution입니다.

PG연동부터 세상 모든 결제 방식 구현, 결제 실패 복구까지 결제 비즈니스의 모든 과정을 스텝페이가 책임지고 있습니다. 국내를 너머 세계 유일의 결제 솔루션이 되기 위해 탄탄하고 열정 넘치는 멤버들이 열심히 활동 중인데요. ‘Next Payment & Commerce’ 함께 만들어요!

---

현대카드 등 다양한 고객사의 유입과 투자 유치 등으로 스텝페이는 급격하게 성장하고 있습니다. 결제를 다루는만큼, 아주 중요하고 까다로운 결제라는 영역에서의 ‘성공적인 고객 경험 제공’과 ‘다양한 고객 니즈 파악 및 제공’ 업무를 1순위로 삼아 서포트 해주실 분을 찾고 있습니다.

“어떻게 하면 고객들이 이 서비스를 더 쉽게 이해할까?”

“고객이 이 문의를 묻는 ‘진짜’ 이유는 무엇일까?”

“어떻게 하면 고객에게 이 답변이 더 잘 전달될 수 있을까?”


단순한 고객 응대가 아니라, 고객의 목소리를 직접 듣고 응답하며 ‘고객에게 따뜻한 온도’를 느낄 수 있도록 전하는 중요한 일을 맡아주실 분입니다. 목소리를 듣는데서 그치지 않고, 어떻게 개선하고 반영해나갈지도 함께 능동적으로 고민하고 참여할 분을 찾습니다. 서비스에, 그리고 함께 일하는 팀에 애정을 가질 줄 아는 분이면 좋겠습니다. 저희도 많이 애정할게요!!


[주요업무]
스텝페이에서 이런 일을 하시게 됩니다

- VOC 채널 운영 및 관리 (채널톡, 슬랙, 이메일, 유선)
- 고객 서포트를 위해 필요한 오퍼레이팅 업무 수행
- VOC 분석 및 인사이트 경험 개선 (온보딩 자동화 및 매뉴얼화 등)
- PG 업무 등 내부 운영 업무 지원


[일할 때에는]

- 고객 관리 툴로는 채널톡, 슬랙, 세일즈포스 등을 활용합니다.
- 공통 협업 툴로는 Google Apps, Notion, Slack, Asana 를 사용합니다.
- 모든 일은 OKR - LEAN - SPRINT - MEASURE 단계로 이루어집니다. 스타트업의 프로세스를 제대로 경험할 수 있습니다.


[함께 할 분을 위한 코멘트]

“단순 CS 및 지원업무가 아닌 고객의 문제에 관심을가지고 함께 해결하는 'CX 어드바이저' 로 일할 수 있어요. 스텝페이의 CX는 IT를 쉽게 풀어 고객에게 전달하고 경험 개선까지 함께하는 지식 서비스를 제공합니다. 그동안 고객의 문제해결에 집중해왔다면 더 나은 경험제공을 위한 단계로 함께 가실 분을 기다릴게요!

[자격 및 근무 요건은 다음과 같습니다]

- 자격 요건: 3개월 이상 유관 경험 보유자
- 근무 요건: 계약직 1년 근무 (이후 계약직 연장 혹은 정규직 전환 검토 가능)


[아래 경험이 있다면 우대해드립니다]

- 스타트업 등에서 오퍼레이팅 매니저 업무 경험이 있으신 분
- VOC 수집에서 끝나지 않고 서비스 및 프로세스 개선에 적극 참여하고자 하는 의지가 있으신 분
- 능동적으로 개선점을 찾고 해결해본 경험이 있으신 분
- 평소 IT 서비스에 관심이 많거나 이해도가 높으신 분
- 핀테크 혹은 SaaS 분야의 경험자 혹은 그에 준하는 지식을 보유하신 분
- 꼼꼼함과 집요함으로 이슈를 끝까지 트래킹 하는 것에 능숙하신 분
- 의도한 바에 대해 명확한 전달이 가능하신 분
- 다양한 대/내외 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
- 고객 경험 개선과 프로세스 자동화에 관심이 많으신 분


[공통 우대사항입니다]

- 평균 연령 29.8세와 어울릴 수 있는 정신연령 혹은 드립력의 보유자
- 문제에 봉착했을 때 끝까지 해결해내는 근성을 가지신 분
- 성장하고자 하는 욕구가 강하신 분
- 새로운 서비스에 관심이 많고, 시도해보는 것이 즐거우신 분
- 스타트업 문화에 관심이 많으며 적극성을 가지신 분


[혜택 및 복지]
- 회사에서 돈쓰지마세요! 월급은 고스란히 통장에!
- 밥값 모두모두 법인카드로!
- 분기에 한 번씩 이마트 온라인몰 간식 쇼핑! 각자 먹고싶은 걸 담습니다.
- 출퇴근 지옥철 탈출. 오전 10시 출근으로 평화로운 출근길
- 당연하지만 맥북 & Pivot 모니터 지원


[지원은 이렇게 해주세요!]

- 서류전형 - 퀴즈 전형 (온라인) - 최종 인터뷰
- 퀴즈 전형: 500자 이내로 두 가지 질문에 응답을 요청드립니다.
- 최종 인터뷰: 인터뷰는 서로를 알아가는 자리이므로 적극적으로 궁금한 점을 물어볼 것을 권합니다.


- 기다리는건 애타니까 모든 지원자에게 1주일 이내 결과를 전달드립니다.
- 서로에 대해 잘 알아보기 위해 입사 후 3개월 수습기간이 있습니다.
- 연봉 협의 가능합니다.
- 근무 시간은 10시부터 7시까지 입니다.

- 사무실은 출퇴근길, 점심 식사 후 산책하면서 아름다운 벚꽃과 여의도 공원 풍경을 즐길 수 있는 곳에 위치하고 있습니다 :)