※ 자세한 공고가 궁금하시면 홈페이지를 참고해주세요
[아이포트폴리오가 3년 연속(2021년, 2022년, 2023년) 고용노동부 청년친화강소기업 모든 분야(임금 우수, 일생활균형 우수, 고용안정 우수)에 선정되었습니다!]
아이포트폴리오는 철학있는 기술로 "교육을 개혁한다"라는 사명으로 2011년 출발한 에듀테크 스타트업입니다. 전 세계에서, 특히 한국에서 영어 커뮤니케이션 스킬은 굉장히 중요한 역량으로 여겨지고 있고, 따라서 사람들은 영어를 배우는 데 많은 비용을 투자하고 있습니다. 그러나 효과적이지 않은 영어교육으로 인하여 거의 100년의 시간이 허비되는 모습을 보면서 아이포트폴리오는 이 문제를 해결해야겠다는 생각을 했습니다.
자체 개발 전자책 플랫폼인 Spindle Books를 기반으로 하여 아이포트폴리오는 10년간 꾸준히 앞으로 나아갔습니다. 국내에서는 리딩앤(READING &)을 통해서 영어교육을 개혁하고 있으며, 해외로는 Oxford University Press와 연계하여 Oxford Learner's Bookshelf(OLB), Oxford Reading Club(ORC) 등으로 영역을 확장하고 있습니다. 그 결과 세계 최대 교육박람회인 BETT에서 2020, 2021 BETT AWARDS Finalist에 선정되는 등, 그 진가도 인정받고 있습니다.
아이포트폴리오가 꾸준히 앞으로 걸어가기 위해 중요한 것은 '사람'이었습니다. 그리고 그 중요한 '사람'들을 계속 모집하고 있습니다. 회사와 같이 목표를 공유하고, 동반 성장하실 분들은 주저하지 마시고 지원서를 보내주세요.
아이포트폴리오와 함께 하실 여러분들을 기다립니다 :)
[주요 서비스]
1. 리딩앤 (READING &)
- 세계적인 베스트셀러 시리즈를 구독할 수 있는 프리미엄 리딩 플랫폼
2. 로라 (LAURA)
- 영어 학습자에게 특화된 발음 분석 엔진으로 맞춤형 학습을 위한 대화형 AI Tutor 솔루션
3. Oxford Learner's Bookshelf
- 전 세계 120개국의 학교와 학생들이 사용 중인 옥스포드 대학출판부의 공식 디지털 교과서 플랫폼
4. Oxford Reading Club
- 옥스포드 대학출판부와 함께 전세계로 서비스하는 디지털 영어 독서 프로그램
[전형 안내]
서류 단계 -> 실무진 인터뷰 -> 경영진 인터뷰 -> 처우 협의 -> 최종 합격
※ 실무진 인터뷰 합격자에 한하여 추천인 정보를 요청할 수 있습니다.
※ 위 절차는 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
[제출 서류]
※ 자신을 소개할 수 있는 자료(이력서, 포트폴리오, Github 링크 등)
※ iPortfolio CX/CS 매니저에 지원한 이유를 간단히 서술해 주세요.
[주요 업무]
1. 리딩앤(READING &) 고객 응대 및 게시판 관리
• 리딩앤(READING &)은 국내 50만 명의 회원을 보유한 디지털 리딩 프로그램으로, 3-40대의 학부모들을 대상으로 서비스를 진행하고 있습니다.
• 기본 문의는 채널톡을 활용해 진행되며, 유선, 오픈마켓, 스마트스토어 등 다양한 채널을 활용하고 있습니다. 각 채널에서 접수되는 고객의 문의를 확인하고 고객의 눈높이에 맞춰 고객의 니즈를 파악하고 빠르고 정확하게 안내합니다.
2. 고객 경험 개선
• 수집된 VOC를 바탕으로 고객의 불편을 파악하고 편의성을 도출합니다.
• 고객으로부터 접수된 시스템 오류나 문의를 기록하며 가입부터 체험까지의 고객 여정을 분석하는 것을 통해 구매 여정을 매끄럽게 만드는데 기여합니다.
• 정기적으로 체험/구매 고객 여정분석 프로젝트를 진행하며 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
3. 세일즈 마케팅 지원
• 고객의 니즈와 페인포인트를 이해하고 이를 기반으로 세일즈 전략을 수립하는 과정에 적극적으로 참여하여 구매 전환을 이끌어 냅니다.
• 마케팅에 도움이 될 수 있는 포인트를 분석하고, 고객 의견이 실제 세일즈에 적용될 수 있도록 실무자에게 공유하며 매출 드리븐에 기여합니다.
• 리딩앤(READING &) 홈페이지 구매 고객 현황을 확인하고 외부몰(네이버 스마트스토어,오픈 마켓)구매 고객의 이용권을 생성하는 등 원활한 세일즈가 이뤄질 수 있도록 판매 현황 전반을 컨트롤하고 물류 재고를 관리합니다.
[자격 요건]
• 커뮤니케이션 스킬과 협업 역량이 있으신 분
• 상황에 대한 빠른 이해와 유연한 대처능력이 있으신 분
[우대사항]
* 1년 이상~3년 미만 CX/CS 매니저 경험이 있으신 분
* 고객 상담, 서비스, 세일즈 등 다양한 채널을 통해 고객을 직접적으로 소통한 경험이 있으신 분
* VOC분석을 통해 프로세스를 정립하고 서비스 개선을 경험하신 분
* 다양한 부서의 협력을 통한 고객 경험 개선 프로젝트를 진행하신 분
* 서비스 오류 확인 및 해결을 위한 프로세스 정립 경험이 있으신 분
[우리의 업무 문화 및 장점]
• 소통하며 성장하는 팀/기업 문화
리딩앤 B2C사업팀은 서로의 업무를 파악하고 도와주며 함께 성장하는 팀입니다. 일주일 단위로 할 일을 계획하고 이를 시행하며, 매주 월요일에는 모든 팀원이 모여 한 주의 업무와 어려움을 공유하고 함께 논의합니다. 업무 외에도 팀 클러스터를 진행하여 맛집 탐방, 팝업 방문, 요가 클래스 등의 다양한 이벤트로 공감대를 형성하며, 이를 통해 서로의 성장을 응원하고, 즐겁게 일할 수 있는 기업 문화를 전 직원이 다 함께 만들어 갑니다.
• 손에 와닿는 직원 복지
이익 분배 성과급(Profit Sharing)을 통해 회사의 이익을 직원들과 투명하게 나눕니다. 근로자의 휴가비를 지원해 주는 휴가 지원사업에 참여하고 있으며, 도서 구입 또는 강의 수강을 할 수 있는 역량개발비가 지급됩니다. 출출함을 달래줄 다양한 간식으로 가득한 스낵바와 커피, 두유, 우유, 각종 차 등을 비치하고 있으며, 생일/명절 상품권, 경조사비도 제공됩니다. 또한 매일의 피로를 풀 수 있는 직원 전용 바디프렌드 안마 의자는 연중무휴입니다.
• 분기별 전사 독서 토론 모임
'생각하는 직원이 생각 있는 회사를 만든다'라는 철학으로 분기별 전사 독서 토론 모임(Read & Share)를 주최하고 있습니다. 책이라는 매체를 통해 서로를 알아가고 그 속에서 더 나은 문화와 가치를 창출하고 있습니다. 더 나아가 자율적으로 선택한 도서를 읽고 독서록을 작성해 공유하는 문화가 있습니다.
• 쾌적한 사무 공간 지원
최적의 업무 공간은 최고의 업무 효과를 낼 수 있습니다. 개인의 프라이버시를 지켜주는 넓고 쾌적한 사무공간에서 업무의 집중도를 높일 수 있으며, 척추를 지켜주는 개인별 모션 스탠딩 데스크와 개인 노트북을 지원하고 있습니다.
• 청년 친화 강소기업
iPortfolio는 고용유지율과 신용평가 등급이 높은 우수 중소기업 중에서도 임금, 일생활균형, 고용안정이 우수하여 청년들이 근무하기 좋은 환경을 갖춘 “청년 친화 강소기업”입니다. 2021년에는 혁신 경영을 통한 일자리 창출과 고용안정 우수 기업을 발굴하고 육성하고자 제정된 “미래창조경영우수기업” 대상도 수상했습니다.