▷ CCM으로 합류하게 될 비즈니스 파트는-
비즈니스 파트는 고객만족이라는 가치를 기반으로 고객의 경험을 책임지고, 알고케어 비즈니스에 실질적인 임팩트를 만들어내는 파트에요. 고객의 여정 속 계속적인 가치를 고민하고 전달함으로써 조직의 성과로 연결하는 유일무이한 정체성을 가진 파트지요.
또한 약사, SW개발자, HW엔지니어 등 다양한 전문가 집단으로 이루어진 알고케어 팀이 다 함께 고객의 여정에 공감하는 시선을 가지고 성장해나갈 수 있도록 유관 부서를 이끌고 문화를 전파하는 역할도 함께 맡아요!
비즈니스 파트는 올해 Enterprise 고객사의 딜 쿠킹 및 클로징을 목표로 하고 있고, 단계적으로 SMB/MM 대상의 인바운드 세일즈 구조를 세팅하면서 고객과의 접점에서 가치 전달과 신뢰관계를 구축하는 방법을 찾아나가고자 해요.
사실상 초기 단계이기 때문에 이 목표와 고민 아래에서 다양한 일들을 하게 될 수 있어요.
알고케어의 서비스의 혁신성에 대한 공감과 설렘, 비즈니스 파트로서 이 가치를 고객에게 전달하는 하는 것에 마음이 동하신다면, 망설이지 말고 지원해주세요
▷ "동료의 한 마디"
이번 포지션은 CS 측면에서는 고객의 문의를 정확하고 빠르게 해결하는 것은 물론이고 고객에게 “먼저” 다가가서 Needs와 Pain point를 찾아내고 실질적인 가치를 제공하기 위해 자원을 잘 활용하고 이를 통해 고객과의 신뢰 관계 구축으로 더 큰 임팩트를 만들어낼 수 있는 역할로의 확장을 기대하기 때문에 이런 방향성에 공감하시는 분과 함께 하고 싶어요.
기존에 존재하지 않은 역할과 조직 구성이라 낯선 마음에 지원의 허들이 될까 걱정이 되기도 했어요.
그런데 그게 저희가 나아가는 길이자 정체성인 것 같더라고요.
알고케어 역시 기존에 영양제를 제공하는 것에 지나지 않았던 시장에서 매일 개인에게 맞춤화된 영양제를 제공하고, 건강 경험을 만드는 새로운 가치를 전달하는 회사이고,
팀원들도 약사, 하드웨어 엔지니어, 소프트웨어 개발자와 기획, 디자이너와 같이 다양한 분야의 전문가들이 모여있거든요.
우리가 시도하는 것들이 그 어디에도 예시가 없어서 어렵지만 그만큼 더 도전적인 의미가 있다고 생각해요. 앞으로 합류하게 될 동료도 그런 부분에 공감하길 바라고요.
[주요 업무]
• 고객 경험 지원 업무
- (도입 전)도입 예정인 고객사를 위한 제반사항을 준비해요.
- (도입 전)주요 고객의 경우, 직접 현장에 나가 제품 설치와 온보딩을 진행해요.
- (도입 후)도입 중인 고객사의 경험을 관리해요. (보틀 주문, 문의 대응, 업데이트 공지 등)
• 고객 관계 허브 업무
- 고객사 담당자 및 임직원 사용자의 여정을 계속적으로 추적하고 개선해요.
- 고객센터 운영을 통해 문의와 이슈에 대응하고 팀 내부에 효율적으로 전파해요. (VoC 수집)
[지원자격 및 우대사항]
1. 필수 사항
• 유관경력이 3년 이상이신 분
• 고객을 만나고 소통한 경험이 있는 분
• 운전면허 자격증 소지하신 분 (2종 보통 이상)
• IT에 대한 대한 친숙도가 높은 분 (슬랙, 노션, 구글워크스페이스 등)
• 조직과의 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
2. 우대 사항
• 스타트업 경험이 있는 분
• ‘WHY?’ 라는 질문에 대한 고민이 익숙하신분
• B2B 고객 응대 경험이 있는 분
• 채널톡 운영 경험이 있는 분
• 고객과의 대면 만남에 부담없이 소통을 이끌어 낼 수 있는 분
• 능동적으로 고민하고 생각하며 일하시는 분
• 본인의 경험(생각)을 유의미한 인사이트로 도출하고 말과 글로 풀어낼 수 있는 분
[채용 프로세스]
서류검토 > 1차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 입사 제안 > 최종 합격
※ 필요한 경우 과제전형이 있을 수 있습니다.
[ 복리후생 ]
- 알고케어 영양관리 서비스 무제한 무료 이용
- 알고케어 영양제 50% 할인 구매 가능
- 유연근무 (8시~10시 자율 출근)
- 자율 원격/재택근무
- 1시간 단위 시차휴가 (사유 불문)
- 점심 식대 지원 (개인 법인카드 지원)
- 야근 시 저녁 식대 지원
- 건강검진 지원 (90만원 상당)
- 1인당 성장지원금 연 50만원 지원 (강의/세미나 등)
- 파트별 회식비 지원
- 도서구매비 지원
- 각 분야 최고 전문가 동료
- 협업/성장/회고 문화
- 자율적이고 능동적인 업무 환경
- 경조사 및 명절 선물
[ 수상실적 ]
- CES 2021 Innovation Awards(혁신상) 수상 - Food & AgTech 부문
- CES 2022 Innovation Awards(혁신상) 수상 - Smart home, Home appliances 부문
- CES 2023 Innovation Awards(혁신상) 수상 - Smart Home 부문
- CES 2024 Innovation Awards(혁신상) 수상 - 부문
- iF DESIGN AWARD FINAL LIST 선정
- 중소벤처기업부 아기유니콘 기업 선정
- IDA Society-Designs for Social Impact Bronze 수상, 이외 4개 부문 입상
- GD(Good Design Awards) 수상
- 삼성 C-Lab 아웃사이드 4기 스타트업 선정
- 신용보증기금 퍼스트펭귄 스타트업 선정
- 신용보증기금 NEST 스타트업 선정
- 은행권청년창업재단 D.CAMP D-day 우승 (1등상)
- 중소벤처기업부 주관 기술융합 글로벌 진출 소셜벤처 데모데이 대상 (1등상)
- KT DIGICO 공모전 S밸리상 (1등상)
- 보건복지부&건강보험공단&심사평가원 보건의료빅데이터 창업경진대회 우수상 (2등상)
- 서울특별시 스테이지유레카 우수상 (2등상)
[ 보도자료 및 인터뷰 ]
알고케어 SERICEO 인터뷰 (https://www.youtube.com/watch?v=NgTflXnTcDc&feature=emb_imp_woyt)
[CES 2022] "AI가 조합한 영양제로 건강 챙기세요"…알고케어, 실시간 개인 맞춤 영양관리 솔루션 선봬 (http://www.aitimes.com/news/articleView.html?idxno=142339)
[김홍일의 혁신우혁신] 내 건강 챙기는 영양제, 왜 아무렇게나 먹나요 (https://n.news.naver.com/mnews/article/243/0000020216?sid=105)
헬스케어 스타트업 알고케어, 150억원 규모 시리즈A 투자 유치
(https://platum.kr/archives/224089)